Quels KPIs sont importants pour l'analyse de son site web ?
 

Est-ce que votre site internet suscite de l’intérêt ?

Vous vous demandez si votre site suscite de l'intérêt auprès de vos visiteurs. Restent-ils longtemps sur vos pages ? 
Cliquent-ils sur vos boutons d'appel à l'action ? 
Sont-ils majoritairement de nouveaux internautes ? 
Reviennent-ils régulièrement ? 
Sur quelles pages ?

Ces questions sont essentielles pour déterminer si votre stratégie digitale correspond à vos intentions. En réalité, votre site n'est pas une simple vitrine, mais un outil puissant pour générer des leads, fidéliser vos clients et augmenter votre chiffre d'affaires.

Mais comment savoir si votre site remplit ses objectifs ? C'est là qu'interviennent les KPIs, ou indicateurs clés de performance. Les KPIs sont des données quantitatives qui vous permettent d'évaluer l'efficacité de votre site selon différents critères : trafic, taux de conversion, taux de rebond, etc.

En suivant régulièrement vos KPIs, vous pouvez identifier vos points forts et vos points faibles, et ainsi apporter les modifications nécessaires pour améliorer votre expérience utilisateur et votre référencement naturel.

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Quel est l'objectif de votre site web ?

Cette question peut sembler simple, mais elle est essentielle pour concevoir un site efficace. Nous venons de reconnaître que votre site n'est pas une simple vitrine, mais un outil de communication qui doit répondre aux besoins et aux attentes de vos clients potentiels.

Pour définir l'objectif de votre site, vous devez vous poser les bonnes questions :

- Quelle est votre cible ? Qui sont les personnes que vous voulez attirer ? Quels sont leurs besoins, leurs problèmes, leurs motivations, leurs comportements ?

- Quelle est votre proposition de valeur ? Quelle est la solution que vous proposez à votre cible ? Quels sont les bénéfices que vous lui apportez ? Quelle est votre différence par rapport à vos concurrents ?

- Quelle est votre stratégie ? Comment allez-vous faire connaître votre site ? Quels sont les canaux de communication que vous allez utiliser ? Quels sont les indicateurs de performance que vous allez mesurer ?

En répondant à ces questions, vous allez pouvoir définir votre besoin principal, ainsi que vos besoins secondaires. Par exemple, l'objectif principal peut être de générer des leads, c'est-à-dire des contacts qualifiés qui pourront ensuite être convertis en clients. Les objectifs secondaires peuvent être d'augmenter votre notoriété, de fidéliser vos clients existants, de renforcer votre image de marque auprès des internautes, de créer des pages d'atterrissage de vos campagnes mail, etc.

Définir la raison d'être de votre site vous permettra de concevoir un site utile adapté à votre cible, à votre offre et à votre stratégie. Vous pourrez ainsi choisir le design, le contenu, les fonctionnalités et les appels à l'action qui correspondront le mieux à vos enjeux. Vous pourrez également évaluer l'efficacité de votre site en mesurant les résultats obtenus par rapport au cap que vous vous êtes fixé.

Un site sans ambition est un site sans âme. Ne négligez pas cette étape cruciale dans sa conception.

Comment choisir les bons KPIs ?

Nous allons vous expliquer comment choisir les bons KPIs, en fonction de vos objectifs, de votre secteur d'activité et de votre audience. Nous allons aussi vous donner des conseils pratiques pour bien suivre vos KPIs et les utiliser pour améliorer votre site. 

Qu'est-ce qu'un KPI ?

Un KPI, ou indicateur clé de performance, est une mesure qui permet d'évaluer la performance d'une action, d'un processus ou d'un résultat. Il égale un outil d'aide à la décision, qui permet de vérifier si les objectifs fixés sont atteints ou non.

De nombreux KPIs sont disponibles mais tous ne sont pas pertinents. Il faut donc choisir les KPIs qui correspondent à vos besoins et à vos priorités.

Pourquoi suivre les KPIs de votre site web ?

Suivre les KPIs de votre site est essentiel pour plusieurs raisons :

1. Connaître l'efficacité de votre site et son impact sur votre activité.
2. Identifier les opportunités et les axes d'amélioration de votre site.
3. Adapter votre stratégie digitale en fonction des résultats obtenus et des besoins de vos visiteurs.
4. Optimiser votre retour sur investissement (ROI) et d'accroître votre performance.
    

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Comment choisir les bons KPIs de votre site ?

Pour choisir les bons KPIs de votre site, vous devez commencer par définir vos objectifs. 
Que voulez-vous accomplir avec votre site ? 
Quelle est sa finalité ? 
Quels sont les résultats attendus ?

En fonction de vos objectifs, vous pouvez ensuite identifier les KPIs qui vont vous permettre de mesurer votre performance. Par exemple, si votre volonté est d'augmenter le trafic sur votre site, vous pouvez utiliser des KPIs comme le nombre de visites, le taux de rebond, le temps passé sur le site, etc. Si votre enjeu est d'augmenter les conversions sur votre site, vous pouvez utiliser des KPIs comme le taux de conversion, le nombre de leads, le chiffre d'affaires généré, etc.

Vous devez également tenir compte de votre secteur d'activité et de votre audience. En effet, certains KPIs peuvent être plus ou moins adaptés selon le type de site que vous avez et le profil de vos visiteurs. Par exemple, si vous proposez un site e-commerce, vous pouvez utiliser des KPIs comme le panier moyen, le taux d'abandon du panier, le nombre de commandes, etc. Si vous disposez d'un site institutionnel, vous pouvez utiliser des KPIs comme le nombre de pages vues, le nombre de téléchargements, le nombre de contacts, etc.
 

Les KPIs indispensables pour analyser votre site web :

• Le trafic : le nombre de visiteurs qui accèdent à votre site sur une période donnée. Il vous aide à mesurer la popularité de votre site, sa visibilité, son attractivité. Vous pouvez segmenter le trafic selon différentes sources : organique (moteurs de recherche), direct (saisie de l'URL), référent (liens externes), social (réseaux sociaux), payant (publicités en ligne).
• Le taux de rebond : le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après avoir consulté une seule page. Il vous sert à mesurer la pertinence de votre contenu, la qualité de votre expérience utilisateur, l'adéquation entre votre offre et votre cible. Un taux de rebond élevé peut indiquer un problème de navigation, de design, de chargement ou de message.
• Le temps passé sur le site : la durée moyenne pendant laquelle un visiteur reste sur votre site. Il mesure l'engagement de votre audience, l'intérêt pour votre contenu, la fidélisation de vos visiteurs. Un temps passé sur le site élevé peut indiquer une bonne satisfaction, une forte implication ou une conversion potentielle.
• Le taux de conversion : le pourcentage de visiteurs qui réalisent une action souhaitée sur votre site, comme s'inscrire à une newsletter, remplir un formulaire, télécharger un document, acheter un produit ou un service. Il évalue la performance de votre site par rapport à vos ambitions, le retour sur investissement de vos actions marketing, la valeur ajoutée de votre proposition.
• Le taux de fidélisation : le pourcentage de visiteurs qui reviennent sur votre site après une première visite. Il estime la loyauté de vos clients, la récurrence de vos ventes, la recommandation de votre marque. Un taux de fidélisation élevé peut indiquer une bonne relation client, une confiance accrue ou une préférence marquée.
   

Comment suivre les KPIs de votre site web ?

Pour suivre ces Kpis, vous avez besoin d'un outil d'analyse web qui va collecter et traiter les données relatives à votre site. Il existe plusieurs solutions sur le marché, mais la plus connue et la plus utilisée est Google Analytics.

Google Analytics est un service gratuit qui vous permet de :

1. Installer un code de suivi sur toutes les pages de votre site.
2. Accéder à un tableau de bord personnalisable avec des rapports détaillés.
3. Visualiser et comparer les données selon différents critères et périodes.
4. Créer des objectifs et des événements pour mesurer vos conversions.
5. Configurer des alertes et des notifications pour être informé des changements importants.

Vous devez ensuite interpréter les données et en tirer des conclusions.

1. Quels sont les points forts et les points faibles de votre site ?
2. Quelles sont les tendances et les évolutions ?
3. Quels sont les facteurs qui influencent vos résultats ?

Enfin, vous devez agir en fonction des données collectées.

1. Quelles sont les actions à mettre en place pour améliorer votre site ?
2. Quelles sont les priorités et les urgences ?
3. Quels sont les moyens et les ressources nécessaires ?